Le client a en effet parfaitement compris l'intérêt d'utiliser plusieurs canaux de distribution pour finaliser au mieux ses achats.
De chez lui, il peut accéder en permanence à une multitude d'informations sur une large quantité d'offres, ce qui lui permet d'optimiser ses achats.
Les études de la FEVAD montrent que 61 % des internautes consultent un site de vente en ligne dans le but de préparer leurs achats en magasin. En revanche, près de 40 % se rendent dans un magasin pour préparer un achat en ligne. Ces nouveaux comportements sont constitutifs des clients les plus actifs en termes de fréquence d'achat mais aussi les plus attractifs en termes de valeur du panier moyen.
Chaque canal de distribution présentant des avantages complémentaires est donc utilisé par le client et combiné avec d'autres canaux pour en tirer le meilleur. Internet peut donc être privilégié pour de la recherche d'informations, la comparaison de produits et de prix, la recherche de conseils...
Le développement du e-commerce montre de plus en plus une interconnexion entre Internet comme canal complémentaire et les canaux de distribution traditionnels. Il est donc primordial d'envisager l'ensemble des canaux collectivement et non séparément.
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Vente directe en ligne
