Aujourd'hui, toute entreprise à la recherche de croissance se doit d'être présente sur Internet.

Malgré un contexte économique morose, le baromètre de l'e-commerce est au beau fixe. Le Web est devenu le premier outil de recherche de prestataires, de fournisseurs et le premier outil d'information préachat de 31,9 millions d'internautes français.

Internet enregistre des chiffres record (chiffres 2009 de la FEVAD) :

 22 millions de Français achètent à distance

20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2008 soit une hausse de 29 %

62 % des internautes sont confiants dans l'achat en ligne

97 % des acheteurs en ligne sont satisfaits de leurs achats

Près de 80 000 emplois générés en France

28 % des entreprises françaises achètent en ligne (+31 % de ventes pour les sites professionnels en 2008)

Les enjeux d'une présence sur la toile ne peuvent être ignorés. Cette ascension profite à tous les secteurs notamment pour le tourisme (+20%), la mode-textile (+15%), les produits techniques (+9%)...

Le Web touche désormais toutes les cibles et des produits et services de plus en plus hétérogènes.

Nouveaux clients, nouveaux profils

Même si les acheteurs en ligne restent surreprésentés chez les 25-35 ans, toutes les catégories d'âge sont concernées. Par exemple, celle concernant les retraités a évolué en 2008 sept fois plus vite que celle des 25-35 ans. 

Enfin, la vente en ligne se démocratise. En 2008, l'augmentation s'est avérée plus importante dans les classes moyennes que dans les favorisées. A noter que dans ces dernières, l'achat en ligne est pratiqué par 80 % de la population.